Shipping policy

Kargo ve Teslimat Politikası

Shiny Natural olarak, müşterilerimizin siparişlerini en kısa sürede, güvenli ve sorunsuz bir şekilde ulaştırmak için titizlikle çalışıyoruz.
Bu politika, siparişlerin işlenmesi, kargolanması, teslimat süreçleri ve olası gecikmelere dair tüm detayları içerir.

1. Sipariş İşleme Süreci

  1. Tüm siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından 1 ila 3 iş günü içinde işleme alınır.
    (Cumartesi, Pazar ve resmi tatil günleri iş günü olarak sayılmaz.)

  2. Ürünlerimiz kargoya verilmeden önce kalite kontrol aşamasından geçer, ambalajları dikkatlice hazırlanır.

  3. Ödeme onayı alınmadan hiçbir sipariş işleme alınmaz.
    Ödemesi gerçekleşmemiş veya provizyonda bekleyen siparişler otomatik olarak iptal edilir.

2. Teslimat Süresi

  1. Türkiye içi gönderilerde ortalama teslimat süresi 3 ila 7 iş günü arasındadır.
    Bu süre; kargo firmasının yoğunluğu, teslimat adresinin uzaklığı veya hava koşulları gibi sebeplerle değişiklik gösterebilir.

  2. Yurt dışı gönderiler için ortalama teslim süresi 10–25 iş günü arasındadır.

  3. Resmî tatil, bayram ve indirim dönemlerinde yaşanabilecek yoğunluk nedeniyle teslimatlar birkaç gün gecikebilir.

  4. Ürün gönderildikten sonra, müşteriye otomatik olarak kargo takip numarası SMS veya e-posta yoluyla iletilir.

3. Teslimat Adresi ve Bilgiler

  1. Müşteriler, sipariş sırasında doğru ve eksiksiz teslimat adresi vermekle yükümlüdür.
    Yanlış veya eksik adres nedeniyle yaşanan gecikmelerden Shiny Natural sorumlu değildir.

  2. Kargo şirketi, alıcıyı belirtilen adreste bulamadığı durumda ürünü en yakın şubesine yönlendirebilir.
    Bu durumda müşteri, ürünü 3 iş günü içerisinde ilgili şubeden teslim almakla yükümlüdür.

  3. Kargo şirketine teslim edildikten sonra adres değişikliği yapılması mümkün değildir.
    Değişiklik talebi kargo firmasına yönlendirilmeli ve ücreti alıcıya aittir.

4. Kargo Güvenliği ve Paket Kontrolü

  1. Kargoyu teslim alırken paketin dış yüzeyini kontrol ediniz.
    Hasarlı, yırtılmış veya açılmış paketleri kesinlikle teslim almayınız.

  2. Böyle bir durumla karşılaşırsanız, kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” düzenletiniz ve ürünü teslim almayınız.

  3. Ürün teslim alındıktan sonra oluşan kırık, eksik, hasar veya kayıp durumlarından Shiny Natural sorumlu tutulamaz.

  4. Teslim sırasında tutanak tutulmadan yapılan iadeler veya hasar bildirimleri geçersiz sayılır.

5. Kargo Ücreti ve Promosyonlar

  1. Türkiye içi siparişlerde kargo ücreti, sepette belirtilen bareme göre otomatik hesaplanır.

  2. Belirli kampanya dönemlerinde veya belirli sepet tutarlarında “Ücretsiz Kargo” uygulaması yapılabilir.
    Bu durum kampanya detaylarında açıkça belirtilir.

  3. Yurt dışı gönderimlerde kargo ücreti, ülkeye ve ürün ağırlığına göre otomatik olarak hesaplanır ve ödeme öncesi müşteriye gösterilir.

  4. Kargo ücretleri, ürün iadelerinde geri ödenmez.
    (Yalnızca üretim hatalı ürün iadelerinde kargo bedeli tarafımızca karşılanır.)

🌍 6. Yurt Dışı Gönderiler (Opsiyonel)

  1. Shiny Natural, Avrupa ve Orta Doğu ülkeleri başta olmak üzere birçok ülkeye teslimat yapmaktadır.

  2. Yurt dışı teslimatlar, gümrük ve yerel teslimat koşullarına bağlı olarak 10–25 iş günü sürebilir.

  3. Gümrük vergileri, ithalat harçları veya yerel teslim ücretleri müşteriye aittir.

  4. Gümrükte bekleyen veya alıcı tarafından teslim alınmayan gönderiler için geri ödeme yapılmaz.

7. Teslim Edilemeyen Siparişler

  1. Alıcının adreste bulunmaması, adres bilgilerinin eksik olması veya iletişime geçilememesi durumlarında
    ürün, kargo şubesinde 3 gün bekletildikten sonra tarafımıza iade edilir.

  2. İade edilen kargolar için yeniden gönderim ücreti alıcı tarafından karşılanır.

  3. Tarafımıza geri dönen kargolar 7 iş günü içerisinde müşteriyle iletişime geçilerek yeniden yönlendirilir.
    Cevap alınmayan siparişler iptal edilir ve yalnızca ürün bedeli (kargo hariç) iade edilir.

8. Kargo Takip Bilgileri

  1. Siparişiniz kargoya verildikten sonra sistemimiz otomatik olarak takip numarasını e-posta veya SMS ile iletir.

  2. Kargo takip sayfası üzerinden gönderinizi anlık olarak izleyebilirsiniz.

  3. Takip numaranız ulaşmadıysa, lütfen destek@shinynatural.com adresine sipariş numaranızı ileterek bizimle iletişime geçiniz.

9. İade veya Değişim Kargoları

  1. İade veya değişim talepleri için öncelikle Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçilmelidir.
    Onay alınmadan gönderilen kargolar kabul edilmez.

  2. Onay sonrası yönlendirme yapılan kargo firması ve kodu kullanılarak gönderim yapılmalıdır.
    Farklı kargo firmalarıyla yapılan gönderimlerde sorumluluk müşteriye aittir.

  3. İade kargolarında paket güvenliği ve içeriğin tamlığı müşterinin sorumluluğundadır.

10. Yasal Sorumluluk

  1. Kargo süreci boyunca oluşabilecek gecikmeler, doğal afetler, grev, yoğunluk veya lojistik aksaklıklar mücbir sebep kapsamındadır.
    Bu durumlarda Shiny Natural sorumlu tutulamaz.

  2. Shiny Natural, sipariş teslim edildikten sonra oluşan kayıp, yanlış adres, ya da teslim alınmayan kargolardan sorumlu değildir.

  3. Müşteri, sipariş verdiğinde bu kargo politikası hükümlerini okumuş, anlamış ve kabul etmiş sayılır.

11. İletişim

Kargo veya teslimatla ilgili her türlü soru ve talebiniz için:
E-posta: destek@shinynatural.com
Telefon: +90 (850) 309 90 42
Adres: Sırrıpaşa Mh. Güldalı Sk. No : 13 / 5 Kocaeli - Derince

Müşteri Hizmetleri ekibimiz hafta içi 09:00 – 18:00 saatleri arasında hizmet vermektedir.