Refund policy

İade ve Para İade Politikası

Müşteri memnuniyeti bizim için her şeyden önce gelir. Ancak işletmemizi korumak, ürün güvenliğini ve hijyenini sağlamak amacıyla, aşağıda belirtilen kapsamlı “İade ve Para İade Politikası” uygulanmaktadır.
Lütfen sipariş vermeden önce bu koşulları dikkatle okuyunuz.

1. Genel Şartlar

  1. Tüm iade talepleri, ürün teslim tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içerisinde yapılmalıdır.
    Bu süre geçtikten sonra maalesef iade veya değişim işlemi gerçekleştirilemez.

  2. İade talebinde bulunmadan önce, lütfen destek ekibimizle iletişime geçiniz.
    Onay alınmadan gönderilen ürünlerin iadesi kabul edilmez.

  3. Ürünlerin ambalajı, etiketi, bandı ve koruyucu mühürleri açılmamış olmalıdır.
    Açılmış, kullanılmış, tahrip edilmiş veya üzerinde değişiklik yapılmış ürünler kesinlikle iade alınmaz.

  4. Ürün, tarafımıza ulaştıktan sonra kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenir.
    İnceleme sonucunda iade koşullarına uygunsa 5-10 iş günü içinde iade işlemi başlatılır.

2. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünler, hijyen ve gıda güvenliği nedeniyle iade kapsamı dışındadır:

  • Gıda takviyeleri, şuruplar, macunlar, çaylar, sirke ve benzeri tüketim ürünleri

  • Açılmış veya kullanılmış kozmetik ve kişisel bakım ürünleri

  • Ambalajı bozulmuş, etiketi çıkarılmış, mührü kırılmış ürünler

  • Kampanya, promosyon veya “3 Al 2 Öde” gibi indirimli paket ürünler

⚠️ Not: Ürünlerde üretim hatası tespit edilmesi durumunda yukarıdaki istisnalar geçerli değildir.

3. Para İadesi Süreci

  1. Onaylanan iadelerde, ödeme yönteminize göre geri ödeme işlemi yapılır:

    • Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade aynı karta yapılır.

    • Havale/EFT ödemelerinde iade müşteriye ait banka hesabına yapılır.

  2. İade süreci tamamlandıktan sonra, bankaların işlem yoğunluğuna göre 3–10 iş günü içinde tutar hesabınıza yansır.

  3. Ürün bedelinin dışında kalan kargo, hizmet, komisyon veya kapıda ödeme ücretleri iade edilmez.

4. İade Gönderimi

  1. Ürünleri yalnızca tarafımızca belirtilen kargo firmasıyla geri göndermeniz gerekir.
    Farklı kargo firmalarıyla yapılan gönderiler kabul edilmez veya gönderim ücreti müşteriye aittir.

  2. Kargo paketinin üzerine açık ve net şekilde şu bilgiler yazılmalıdır:

    • Sipariş numarası

    • Ad – Soyad

    • İade onay numarası (tarafımızdan verilir)

  3. İade kargosunun güvenliği müşterinin sorumluluğundadır.
    Kayıp, hasar veya kırık gönderimlerde sorumluluk bize ait değildir.

5. Kusurlu veya Hatalı Ürünler

  1. Tarafımıza ulaşan her ürün, çift aşamalı kalite kontrolünden geçer.
    Yine de üretim veya paketleme hatası olması durumunda lütfen aşağıdaki bilgileri gönderiniz:

    • Ürün fotoğrafları

    • Sipariş numarası

    • Açıklayıcı hata bilgisi

  2. İnceleme sonucunda hata üretim kaynaklı ise:

    • Ürün ücretsiz değiştirilebilir veya

    • Ücret iadesi yapılabilir.

  3. Kullanıcı hatasından kaynaklanan sorunlar (düşürme, yanlış kullanım, saklama koşullarına uymama vb.) iade kapsamında değildir.

6. Yasal Haklar ve İşletme Koruma Maddeleri

  1. İşletmemiz, Türkiye Cumhuriyeti Ticaret Bakanlığı tarafından yayımlanan
    Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği’ne tabidir.

  2. Tüm iade süreçlerinde ürünün durumuna göre:

    • Ürün ambalajında, etikette veya içeriğinde bozulma, eksilme veya değişiklik tespit edilirse,
      iade reddedilme hakkımız saklıdır.

  3. Müşteri, iade sürecinde ürünü korumakla yükümlüdür.
    Hasarlı, eksik veya yanlış paketlenen iadeler kabul edilmez.

  4. Tarafımıza ulaşan ürünün iade koşullarına uygun olmaması halinde, ürün müşteriye geri gönderilir ve kargo bedeli müşteriye aittir.

  5. İade edilen ürünlerdeki kargo ve işlem maliyetleri müşteriden tahsil edilebilir.

7. İletişim

İade ve para iadesi talepleriniz için:
E-posta: destek@shinynatural.com
Telefon: +90 (850) 309 90 42
Adres: Sırrıpaşa Mh. Güldalı Sk. No:13/5 Kocaeli-Derince

Destek ekibimiz size hafta içi 09:00–18:00 saatleri arasında yardımcı olacaktır.

8. Son Hükümler

  • İade ve değişim taleplerinde işletmemiz, ürün güvenliği ve hijyen şartlarını korumak adına gerekli tüm tedbirleri alma hakkına sahiptir.

  • Bu politika, önceden haber vermeksizin güncellenebilir. Güncel politika her zaman web sitemizde yayımlanır.

  • Sipariş veren her müşteri, bu iade ve para iade politikası şartlarını okumuş, anlamış ve kabul etmiş sayılır.